FAQ

Welche Artikel kann ich bei speziMED bestellen?

Als Diabetesfachhändler versorgen wir Sie mit Hilfsmitteln, Blutzucker-Teststreifen und Verbandsstoffen. Wir lösen diesbezüglich Ihre Rezepte ein. Weiter versorgen wir Sie mit nützlichen Produkten für Ihren Alltag mit Diabetes, wie Taschen für Insulinpumpen, Kühltaschen, Körperwaagen, Pflegeprodukte und Zuckeralternativen.

Wir dürfen keine Medikamente, kein Insulin liefern.

Wie kann ich bestellen?

Produkte können Sie bei uns über den speziMED Online-Shop und im speziMED Diabetesfachgeschäft ordern. Ihre Diabetes-Hilfsmittel auf Rezept können Sie einfach über die speziMED App, den speziMED Online-Shop oder auch in unseren speziMED Diabetesfachgeschäften bestellen.

Wichtig: Wir benötigen immer Ihr Originalrezept. Nutzen Sie dafür unsere speziMED Freiumschläge oder die Downloadvorlage für das Etikett zur Rezepteinsendung zum Aufkleben.

Wie funktioniert die speziMED Rezept App?

Mit der speziMED Rezept App erhalten Sie Ihren Diabetesbedarf sicher und schnell. Die App können Sie im Google Play Store oder Apple Store kostenlos herunterladen. Mit ihr fotografieren Sie Ihr Rezept einfach ab, senden das Foto und erhalten Ihre Diabetes-Hilfsmittel.

Bitte senden Sie uns immer im speziMED Freiumschlag Ihr Originalrezept nach.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen mit Rezept sind deutschlandweit versandkostenfrei. Bei Bestellungen ohne Rezept wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,90 € (inkl. MwSt.) innerhalb Deutschlands berechnet. Diese entfällt wiederum bei einem Bestellwert ab 40,00 €.

VetMate Produkte sind innerhalb Deutschlands generell versandkostenfrei.

Wie ist die Lieferzeit?

Bestellen Sie montags - freitags bis 14 Uhr, wird Ihr Auftrag noch am selben Tag bearbeitet.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?

Wir versenden mit DHL.

Kann ich meine Bestellung auch an einen Paketshop oder eine Packstation liefern lassen?

Das können wir übernehmen, wenn Sie die genaue Adresse des Paketshops oder der Packstation als Lieferanschrift angeben.

Die Adresse der Packstation umfasst in der Regel: Packstationsnummer, Ihre Postnummer, Postleitzahl und Ort.

Muss ich bei Ihnen Zuzahlungen leisten?

Sie müssen keine Zuzahlung zahlen. Unser Service ist, dass wir diese für Sie übernehmen.

Sie sind von der Zuzahlung befreit? Bitte teilen Sie uns dies umgehend mit. Immer für das neue Jahr und ggf. auch dann, wenn Sie erst im Laufe des Jahres befreit sind.

Wir erhalte ich speziMED Freiumschläge?

Mit jeder Lieferung erhalten Sie neue Freiumschläge. Sie können sich aber auch die Vorlage für das Etikett zur kostenfreien Rezepteinsendung herunterladen.

Oder aber Sie rufen uns an. Wir senden Ihnen gern speziMED Freiumschläge zu.

Wo bleibt meine Bestellung?

Unser Team gibt alles, so dass die von Ihnen bestellten Produkte Sie schnell erreichen.

Rufen Sie uns gern über unsere kostenfreie Service-Hotline 0800 521 72 22 an. Wir können Ihnen genaue Auskunft geben, wann Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlassen hat und wo sich diese - auf dem Weg zu Ihnen - befindet.

Bestellen Sie im speziMED Online-Shop, so erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Angaben zur Sendungsverfolgung.

Warum enthält meine Lieferung nicht alle bestellten Produkte?

Hierbei handelt es sich womöglich um eine Teillieferung. Bitte lesen Sie den Lieferschein genau. Im Ausnahmefall kann es sein, dass die von Ihnen gewünschten Artikel nicht komplett lieferbar sind.

Sie erhalten dann von uns schnellstmöglich eine Nachlieferung.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Bitte rufen Sie uns an, sollten Sie Produkte erhalten, welche beschädigt geliefert worden sind. Bitte lassen Sie die Produkte möglichst in der Originalverpackung und verwenden Sie diese nicht. Im Zuge der Bearbeitung erhalten Sie von uns ein Rücksendungsetikett. Sie bekommen dann umgehend die Austauschware von uns.

Wie kann ich meine Ware bezahlen?

Sie können per PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und per Vorkasse bezahlen.

Wenn Sie mit Vorkasse bezahlen möchten, erhalten Sie von uns eine Rechnung per E-Mail, sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben. Den Betrag überweisen Sie anschließend unter Angabe der Bestellnummer auf das angegebene Bankkonto. Sobald die Zahlung auf unserem Konto verbucht wurde, versenden wir umgehend die Ware an Sie.

Was ist mit 24/7 Insulinpumpen-Hotline gemeint?

Unsere Insulinpumpen-Hotline 0800 521 72 22 ist für Sie kostenfrei und rund um die Uhr durch geschulte und erfahrene Mitarbeiter besetzt. Wir helfen Ihnen bei technischen Notfällen mit Ihrer Insulinpumpe weiter, tagsüber und auch nachts.

Wie erhalte ich Informationsmaterial?

Informationsmaterial rundum Diabetes erhalten Sie in unseren speziMED Diabetesfachgeschäften zu vielfältigen Themen, wie zu Über- und Unterzuckerung, Diabetes und Schwangerschaft sowie Diabetes und Ernährung und vieles mehr. Kontaktieren Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail info@spezimed.net.

Wie erreiche ich die speziMED Service-Hotline?

Unsere kostenfreie Service-Hotline 0800 521 72 22 erreichen Sie montags - freitags, jeweils von 8 bis 17 Uhr. Gern unterstützen wir Sie zu Ihrem Anliegen.